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Reclamações

Os Clientes, Segurados, Tomadores de Seguro, Membros ou Lesados podem apresentar reclamações dirigidas à Mais Vida através dos seguintes meios:

  • No local onde foi adquirido o seguro;
  •  Por telefone:
    (+258) 84 8001 112; (+258) 87 8001 112; (+258) 82 8001 112
  •  Por e-mail:
    support@maisvidasaude.com
  •  Por carta dirigida à Mais Vida para o endereço:
    Av. Josina Machel n.º 1609
    Maputo - Moçambique

Requisitos da Apresentação de Reclamações à Mais Vida

As reclamações dirigidas à Mais Vida devem ser apresentadas por escrito ou por qualquer outro meio do qual fique registo duradouro, indicando com clareza os seguintes dados:

  1. Nome completo do Cliente e, caso aplicável, da pessoa que o ré​presente;
  2. Dados de contacto do Cliente e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
  3. Número de Membro do Cliente;
  4. Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, excepto se tal for manifestamente impossível;
  5. Data, local e assinatura.

A Mais Vida reserva-se o direito de não admissão da reclamação sempre que:

  1. Sejam omitidos dados essenciais que inviabilizem a respectiva gestão ou que não tenham sido fornecidos ou corrigidos quando o mesmo tenha sido convidado a suprir a omissão;
  2. Se pretenda apresentar uma reclamação relativamente a matéria que seja da competência de órgãos arbitrais ou judiciais ou quando a matéria objecto da reclamação já tenha sido resolvida por aquelas instâncias;
  3. Reitere reclamação anterior apresentada pêlo mesmo Cliente em relação à mesma matéria e que já tenha sido objecto de resposta, salvo se contiver factos novos;

Informação Geral para Resolução Alternativa de Litígios

As entidades de resolução alternativa de litígios permite resolver litígios de consumo fora dos tribunais e são habitualmente rápidas, simples e pouco onerosas para o Cliente.

Em caso de litígio o Cliente pode recorrer à Entidade de Resolução de Litígios, CACM - Centro de Arbitragem, Conciliação e Mediação de Moçambique, através dos seguintes contactos:

  •  Morada:
    Rua da Argélia n.º 245 - 1ºandar
    Maputo - Moçambique
  •  Telefone:
    (+258) 21 498 782; (+258) 82 3201 320; (+258) 84 3201 320
  •  Email:
    info@cacm.org.mz

Serviços Médicos

Oferecemos o acesso rápido e directo, a uma vasta rede privada de serviços de saúde a preços mais acessíveis.